Verander of kanselleer jou intekening

Jy bestuur jou House-intekening vanaf jou rekeningbladsy. Hierdie gids dek kansellasie, oorskakeling na ’n ander plan en om vir ’n terugbetaling te vra.

Kanselleer jou intekening

Jou intekening bly aktief tot die einde van die tydperk waarvoor jy reeds betaal het. Jy word nie weer gehef nie.

1. Kies die Jy-knoppie bo-aan die huisskerm. Jy behoort nou ’n klein paneel te sien met jou naam en die skakel Rekening en fakturering.
2. Kies Rekening en fakturering. Jy behoort nou die bladsy met die titel Rekening te sien, met die oortjies Jou plan, Betaling en fakturering, Fakture en Kanselleer intekening. Die oortjie Kanselleer intekening wys wanneer jou huishouding ’n plan het om te kanselleer.
3. Kies die oortjie Kanselleer intekening. Jy behoort nou te sien: “Jou plan bly aktief tot 19 Oktober 2026. Jy sal nie weer gehef word nie.” Die datum wat jy sien, is jou eie einddatum.
4. Opsioneel: kies Voer my data uit om eers ’n kopie te hou. Jy behoort nou ’n lêer met die naam house-account-export.json te sien aflaai.
5. Kies Kanselleer plan. Jy behoort nou te sien: “Jou plan is gekanselleer. Jy behou volle toegang tot 19 Oktober 2026 en sal nie weer gehef word nie.” Die datum wat jy sien, is jou eie einddatum.

Daarna wys die oortjie Jou plan: “Eindig 19 Oktober 2026 - jy behou volle toegang tot dan.” Die datum wat jy sien, is jou eie einddatum.

As iets skeefloop, wys House: “Ons kon hierdie verandering nie nou deurvoer nie. Jou plan bly onveranderd - probeer asseblief weer, of kontak ondersteuning.”

As jou huishouding geen betaalde plan het nie, sê die oortjie “Niks om te kanselleer nie - hierdie huishouding is op die gratis House” en bied Bekyk planne aan.

As ons span jou plan opgestel het, is daar niks om op die bladsy te betaal of te kanselleer nie. Stuur ’n e-pos aan support@sterryk.com om dit te verander.

Skakel oor na ’n ander plan

Om direk van een plan na ’n ander oor te skakel, is vandag nie in die toepassing nie. Wat vandag werk:

1. Kanselleer jou huidige plan met die stappe hierbo. Dit bly aktief tot die einde van die faktuurperiode.
2. Wanneer die tydperk eindig, maak Rekening en fakturering oop en kies die nuwe plan op die oortjie Jou plan. Jy behoort nou jou huishouding se nuwe plan onder Jou plan te sien.

Stuur ’n e-pos aan support@sterryk.com as jy hulp met enige stap wil hê. Die rekeningbladsy wys in dieselfde rigting. Dit sê vir ’n huishouding wat reeds ’n plan het om eers te kanselleer, en dat die huidige plan aktief bly tot die einde van die faktuurperiode.

Vra vir ’n terugbetaling

Kansellasie betaal jou nie outomaties terug nie. As jy in die afgelope 14 dae betaal het, vra ons en ons betaal dit ten volle terug. Die Terugbetalingsbeleid het die volle bewoording.

1. Maak Rekening en fakturering oop en kies dan die oortjie Fakture. Jy behoort nou ’n tabel van jou betalings te sien.
2. Kies op ’n ry wat as Betaal gemerk is, Versoek ’n terugbetaling. Jy behoort nou ’n kort vorm met ’n lys redes te sien. Om ’n rede te kies is opsioneel.
3. Kies ’n rede, of laat Sê liewer niks, en kies dan weer Versoek ’n terugbetaling. Jou versoek is nou oop. Jy behoort te sien: “Gevra. Ons stuur vir jou ’n e-pos sodra dit uitbetaal is.” en ’n keuse, “Gee my eerder die gratis maand” of “Gaan voort met my terugbetaling”.
4. Kies Gaan voort met my terugbetaling. Jy behoort nou te sien: “Gevra. Ons stuur vir jou ’n e-pos sodra dit uitbetaal is.” en jou versoek onder Terugbetalingsversoeke.

Die keuse in stap 3 lees: “Jou terugbetaling is op pad. As jy eerder wil bly, kan ons vir jou ’n gratis maand gee - dit is heeltemal jou keuse, en jou terugbetaling gaan voort as jy dit verkies.”

Paddle betaal terug as ons handelaar van rekord, op sy eie tydlyn. Terugbetalingsversoeke wys waar elke versoek staan.

Maak ’n kansellasie ongedaan

Om ’n kansellasie ongedaan te maak, is vandag nie in die toepassing nie. Jou plan werk voort tot die tydperk eindig. Stuur ’n e-pos aan support@sterryk.com en ons sal jou sê wat ons kan doen.